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    1.  
      【熱點背景】 

      經文化和旅游部測算,2021年“五一”假期,全國國內旅游出游2.3億人次,同比增長119.7%,按可比口徑恢復至疫前同期的103.2%。這意味著“五一”假期旅游人次已經超過了疫前同期水平。與此同時,全國各地景區紛紛進入“人從眾”模式,不管是八達嶺長城景區發布游客流量預警,還是杭州西湖斷橋變人橋,亦或是泰山景區游客喊退票,都反映出了當前假期期間旅游產品供需之間的強烈矛盾。近年來,在“互聯網+旅游”理念的主導下,預約旅游被進一步縱深推進。預約旅游作為“互聯網+旅游”模式的重要組成部分,不管是作為疫情防控的應急之策,還是作為緩解旅游產品假期期間供需失衡的長遠之計,都具有不可比擬的優勢。

       【模擬試題】 

      近年來,民眾出游意愿的高漲,讓不少景區陷入“人從眾”模式。在疫情防控常態化的背景之下,預約旅游逐漸進入人們的視野,有媒體評論表示“預約旅游,不只是應急之策,更是大勢所趨”。對此,請談談你的看法。

      【中公解析】

      一、表明觀點

      當前在各個小長假期間,各大景區陷入“人從眾”模式,極大地影響了游客體驗,而預約旅游,分時段入園的出游方式不僅為廣大游客提供良好的出游體驗和人性化的服務,更能推動文旅產業轉型升級。在疫情防控常態化的當下,確實不只是應急之策,更是大勢所趨。但是也要看到推行的難點問題,推動預約旅游不斷深入,有序普及。

      二、分析預約旅游的優勢

      1.提升游客旅游體驗。游客提前鎖定門票,確定入園資格,避免人到景區之后面臨買票卻難以入園的尷尬。同時,也可以減少排隊換票時間,只需持身份證即可無接觸式入園,提升旅游的舒適度和體驗感。

      2.減輕景區管理壓力。實現游客的科學導流,分時段可確保在園游客人數保持合理區間。

      3.促進行業服務升級。推進預約旅游能促進我國智慧旅游戰略的有效實現,有利于推動旅游行業智能化、精細化、現代化服務建設。

      4.助力疫情防控。人流、客流的控制和實時分流,有助于落實防疫要求,減少疾病傳播的風險。

      三、分析預約旅游推行的困難

      1.游客預約難。部分景區存在缺乏權威的預約入口或者流程便利性不足的問題,加大游客預約難度。

      2.老年人難享便利。老年人自身學籍能力減退,智能化設備使用不便,加之部分景區可能存在一刀切落實預約旅游等問題,導致老年人難以享受預約旅游的便利。

      3.加大游客隱私泄露風險。預約旅游需要游客提前提交身份證和手機號等信息,如果數據為不法者利用,會給游客帶來困擾和損失。

      (四)提出對策建議

      1.豐富預約平臺,關注老年游客需求。

      一是景區可以自行研發預約程序,也可以嘗試與微信、美團等常用的App合作,完善配套環節,如預約與非預約的入口分置,預約檢票機器定期維護,做好檢票疏導,提升運營效率,同時,簡化預約程序,通過信息自動填寫,讓老年人預約省時更省力。

      二是景區在線下保留部分購票渠道,也可以安排專門的工作人員在景區對老年游客進行現場教學,方便老人適應預約旅游的模式。

      2.景區要因地制宜、因時制宜地推進預約旅游,避免一刀切。各景區在推行時要循序漸進,在落地執行過程中充分考慮游客感受和現實因素,有序普及預約旅游模式。

      3.文旅局等政府部門要切實推動相關政策的落地實施。對于出臺的各類政策要督促落實,打通預約旅游服務的最后一公里。

       

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