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    1. 大家在答安撫勸說類情景模擬題時會有一種感受,自己題目分析準確、勸解內容也有效,可就是在模擬時覺得自己說的話,勸解對象聽了之后更難過,很難實現溝通效果,這就體現不出我們的勸解能力了。所以今天中公教育就以下題為例,一起分析情景模擬溝通中如何把握分寸,讓人更愛聽,更能聽進去。
      【例題】

      小王是辦公室的工作人員,在工作時突然接到了上級通知讓他去參加演講比賽,于是小王立即放下手頭工作去參加比賽,回來之后辦公室主任嚴厲地批評了他,小王覺得很委屈。假如你是小王的朋友,將如何勸導他?請現場模擬一下。

      第一、表述靈活性。表述中注意措辭委婉,轉化一些表達方式。一方面,將一些直白的話轉化成反問、詢問的表述,如在指出小王問題時大家可能會表達成“你走的急,工作沒有交接,導致你們分工協助的工作沒有完成好。”改變成“你想一下,如果和你合作的同事什么都不交代就走了,你開展工作時會怎么樣?肯定會手忙腳亂。這次你突然走了,他們就是這樣的。”加入一些反問、詢問就更像商討。另一方面,將“你”改成“咱們”,拉近和被勸解人的關系,如在給出建議時將“你以后任何情況都要第一時間匯報、做好交接,避免再出錯。”改成“咱們以后任何情況都要第一時間匯報、做好交接,避免再出錯。”此一詞的修改就拉近了和被勸解人的關系,成了我們一起討論解決問題,沒有了批評的感覺。

      第二、情境生活化。在勸解中加入一些生活化的情境設定,會更像推心置腹的好友。如在指出問題時將“你的行為缺乏權屬意識,沒有匯報就離開崗位,違法了規定。”改為“還記得咱們一起入職培訓時就學過工作制度,要求外出、急事要第一時間稟報,那時候你還測評最高分呢,怎么現在給忘了。”設定一些生活化的情境,不直接指出問題,也能讓被勸解人明白問題所在。又如在給建議時也可如此:“你去跟領導道個歉,說明你已經知道自己的錯誤,并且以后不會再犯,讓領導放心。”改為:“一會兒午休領導不忙的時候,你主動點、誠懇點過去跟領導道個歉,說清楚你已經知道自己的錯誤,并且以后不會再犯,讓領導放心。”設定一個生活化的場景,更像朋友的推心置腹。

      第三、語氣生動性。在表達時多一些抑揚頓挫,快慢結合,用聊天的語氣說話。如在表達對朋友的理解之情時:“這是上級安排的任務,作為下屬服從是天職,你認真對待工作回來卻被主任嚴厲批評,心里委屈,我也難受。”將引號內的詞句的讀重音再讀一遍:這是“上級”安排的任務,作為下屬“服從”是天職,你認真對待工作,回來卻被主任嚴厲批評,“心里委屈,我也難受。”同一句話說話的快慢、起伏、感情,都會影響聽者感受。建議大家可以進行生動性訓練,對影視作品中某一片段進行模仿,表演出感情;也可以把熱點文章圈出關鍵詞讀重音,增加表達生動性。

      大家在答情景模擬題目時,關注表述靈活性、情境生活化、語氣生動性,就能擺脫勸人像批評人的困擾,就能把握住勸解的分寸。

       

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