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    1. 在結構化面試中,應變能力的考察頻率非常高,此類題型特點也很突出,通常會在題干中描繪一個有壓力的情景狀態,給你假定身份,問你在這種場景下會怎么辦?考官通過此類題目的考察,就是看考生在壓力情景下,能否保持冷靜思考,有條不紊的處理各項工作,使問題得到妥善解決。為了展示考生的應變能力,中公教育建議大家注意三個方向:

      一、找全問題,把握輕重緩急

      例題展示:領導安排你組織一場重要的學術交流活動,活動當天,嘉賓、領導均已列席,你卻發現專家還沒到場,簽到簿上也沒有他的名字。對此,你怎么辦?

      【常見問題】

      大部分考生能發現專家不在,要盡快聯系專家,所以往往在答題中表述為我會盡快聯系專家等內容。但是,這樣就忽略嘉賓和領導已經列席等待這一條件。

      【中公點撥】

      1.找全問題:核心問題是專家不在,需盡快聯系專家;情景問題是嘉賓、領導均已列席等待。

      2.把握輕重緩急解決問題:找專家和嘉賓領導的等待都要盡快解決。但是在找專家前需要給嘉賓、領導甚至是與會人員做好安排,比如:預告開始時間,給他們發放會議材料提前閱讀;爭取時間,再分情況解決問題。

      二、解決方法要具體

      例題展示:你是單位負責接待的工作人員,在工作的過程中有群眾情緒激動的來到你面前,說你們單位出臺的規定侵害了他的正當權益。對此,你該怎么辦?

      【常見問題】

      大部分考生發現題干人物情緒激動后,表述為我會安撫當事人情緒,但是具體怎么安撫卻說不出所以然,導致得分關鍵是沒有意義的“套話”。

      【中公點撥】

      在安撫情緒方面,按人數分類,可以分為一對一和一對多兩種情況。一對一情況下,可以熱情接待,引導坐下慢慢說,傾聽當事人訴求,認真記錄,讓他訴訴苦水,從而慢慢冷靜;一對多情況下,可以表明自身身份,說明來意,直接站在對方角度說明訴求表示理解等,讓當事人明白你懂他們,從而愿意傾聽你的建議。

      當然關于情緒問題如何解決,這只是兩個小方向,關鍵是說明解決問題的具體做法,考生要根據考試題目描述的情景,具體問題具體分析。

      三、充分考慮潛在問題,妥善解決

      例題展示:你是文化稽查大隊的一名工作人員,在巡查中發現一對經營報刊亭的老夫婦售有非法刊物。你要依法收繳,二人不肯,突然老大娘躺在地上,老大爺大喊執法人員打人了,引來很多人圍觀。對此,你怎么辦?

      【常見問題】

      大部分考生在解決問題時能注意到大娘躺在地上、大爺大喊、人員圍觀以及非法刊物的處理問題。但是在解決行人圍觀問題,往往僅是在答題開始階段簡單說明不要圍觀或不要影響道路通行等,而忽略人員圍觀可能會錄制視頻片段,在網上傳播,造成不良影響。

      另外,僅看到這對老夫婦售有非法刊物,不能引申到當前報刊亭經營人員的特點,無法想到可能很多高齡人員對于非法刊物的判斷和意識不足的情況。

      【中公點撥】

      1.考慮問題,要思考發生場景,結合實際生活,思考潛在問題,并且針對潛在問題給出合理的解決辦法。

      2.妥善解決,不僅是解決題干中的描述的問題,更要思考問題成因,給出解決建議,避免同類問題的發生或盡快解決同類型問題。

      總結

      應變能力,考察方向在解決問題,所以重點在發現和解決問題??忌诖痤}中需要全面把握問題,分清問題的輕重緩急;解決問題要具體可行,并且充分考慮潛在問題,妥善處理。

       

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